LWL-Pflegezentrum Marsberg "Haus Stadtberge":
KTQ® als Erfolgsmodell in der Altenhilfe
Wer wir sind
Das Pflegezentrum „Haus Stadtberge“ in Marsberg ist eine Einrichtung der stationären Altenhilfe. Verteilt auf vier Wohnbereiche mit gemischter Bewohnerstruktur, bietet es ein Zuhause für 80 Bewohnerinnen und Bewohner, die schwer- und schwerstpflegebedürftig sind. Träger der Einrichtung ist der Landschaftsverband Westfalen-Lippe (LWL).
Erste stationäre Pflege-Einrichtung mit KTQ-Zertifikat
Das LWL-Pflegezentrum Marsberg erhielt 2007 als bundesweit erste Einrichtung für stationäre Pflege das Qualitätszertifikat nach KTQ®. Dieses Zertifikat wird nach umfassender Prüfung durch neutrale Gutachter („Visitoren“) erteilt. Es belegt, dass die Einrichtung die von Experten festgelegten und ständig aktualisierten Anforderungen an ein gutes Qualitätsmanagement erfüllt.
Regelmäßige Prüfung und Verbesserung unserer Qualität
Unser Haus hat im Jahr 2010 auch die Re-Zertifizierung erfolgreich durchlaufen und wird sich in Kürze der Re-Re-Zertifizierung stellen. Bereits jetzt können wir feststellen, dass das LWL-Pflegezentrum Marsberg von der Zusammenarbeit mit der KTQ® nachhaltig profitiert hat. Denn die KTQ® bietet systematisch evaluierte Instrumente an, um Stärken und Verbesserungspotenziale der Einrichtung zu erkennen.
Entsprechend unserer Qualitätsphilosophie, die neben der umfassenden Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess vorsieht, standen und stehen folgende Bereiche im Fokus unserer Aktivitäten:
- Struktur- und Prozessqualität
- Bewohnerorientierung und Versorgungsqualität
- Mitarbeiterorientierung
- Transparenz und Durchdringung (d.h. Einbeziehung aller Ebenen)
Mit Unterstützung der KTQ® wollen wir in allen Feldern unseren bereits jetzt belegten hohen Standard halten und wo möglich weiter ausbauen.
Bei der ersten Zertifizierung war die gesamte Struktur- und Prozessqualität unseres Hauses im Blick. Hier erhielten wir Bestätigung für unsere Arbeit und konnten zugleich wichtige neue Impulse gewinnen. Im Rahmen der Re-Zertifizierung haben wir uns besonders auf die Bewohner- und die Mitarbeiterorientierung konzentriert. Durch die geplante Re-Re-Zertifizierung besteht für das LWL-Pflegezentrum Marsberg „Haus Stadtberge“ nun eine erneute Chance, das bestehende und in vielen Fällen schon erfolgreich angewandte Qualitätsmanagementsystem noch einmal gezielt im Sinne von Transparenz und Durchdringung zu verbessern.
Auszeichnung fĂĽr Personalentwicklung
Das LWL-Pflegezentrum Marsberg misst der nachhaltigen Personalentwicklung ein besonderes Gewicht zu. Denn sowohl gesamtwirtschaftlich als auch speziell im Pflegesektor gewinnt der Faktor Personal zunehmend an Bedeutung. Wir sind froh darüber, gerade auch hier von der KTQ® besondere Unterstützung zu erhalten.
Bereits im Jahr 2008 erhielt das LWL-Pflegezentrum Marsberg „Haus Stadtberge“ den KTQ-Award für sein Einarbeitungskonzept für neue Mitarbeiter. Schon zu diesem Zeitpunkt konnten mit KTQ® die Faktoren Wertschätzung und Nachhaltigkeit als zentrale Größen für die Personalentwicklung im Gesundheitssektor erkannt und berücksichtigt werden.
Trotz dieser Erfolge sieht unser Haus im Personalbereich weiterhin einen hohen Handlungsbedarf. Die Bindung des Personals an das Unternehmen, gekoppelt mit der Zielsetzung einer demografiefesten Personalpolitik, steht im Rahmen der Vorbereitung zur Re-Re-Zertifizierung im Jahr 2012 wieder im Mittelpunkt. Das Einarbeitungskonzept soll nunmehr erneut modifiziert und von KTQ® evaluiert werden.
Bestätigung durch den MDK
Der Medizinische Dienst der Pflegekassen (MDK) attestiert dem LWL-Pflegezentrum Marsberg bei seiner aktuellen Überprüfung Ergebnisse, die konform mit den Aussagen der KTQ® liegen. Danach werden die 80 pflegebedürftigen Menschen in unserem Haus entsprechend dem aktuellen Stand der medizinisch-pflegerischen Erkenntnisse optimal gepflegt und betreut. Dabei steht die Erhaltung der Selbstständigkeit im Mittelpunkt. Diese gute Arbeit bestätigt der MDK, unabhängig von den Zertifizierungsaussagen der KTQ®, mit der Gesamtnote 1,1 (sehr gut).
Die Umsetzung der KTQ-Kriterien hat entscheidend dazu beigetragen, die Anforderungen des MDK und des Wohn- und Teilhabegesetzes bestmöglich realisieren zu können. Nach unserem Eindruck wird das KTQ-Zertifikat von externen Institutionen wie dem MDK als Ausweis besonderer Kompetenz anerkannt. Wir gehen davon aus, dass mit KTQ® ggf. Teilbereiche externer Prüfungen auch formal ersetzt werden können bzw. sollten. Ein entsprechender Trend ist schon jetzt erkennbar.
KTQ® als Erfolgsmodell in der Altenhilfe
In unserem Haus sind alle Beteiligten sich einig: KTQ® trägt maßgeblich zur Umsetzung einer wertschätzenden Versorgungsstruktur bei und fördert nachhaltig ein innovatives Change Management. Die zunehmende Komplexität und Beschleunigung der Organisationsprozesse im Gesundheitsbereich erfordert eine ständige Evaluation und Anpassung der Organisationsstrukturen. Ohne die formalen Erfordernisse zur Fortsetzung des Zertifizierungsverfahrens wäre das LWL-Pflegezentrum Marsberg vermutlich nicht zu dieser umfassenden, gemeinschaftlichen Neuausrichtung motivierbar gewesen.
Die Zusammenarbeit mit der KTQ® selbst erwies sich jederzeit als sehr professionell, unkompliziert und empfehlenswert. Die KTQ® bringt umfassende Erfahrungen und Kompetenzen aus der gesamten Gesundheitsbranche ein, berücksichtigt zugleich aber im Detail die speziellen Aspekte in der Altenpflege. Das KTQ-Zertifikat ist somit bestens geeignet, um Kostenträgern und externen Stakeholdern die Dienstleistungsqualität transparent darzustellen.
Gerne stehen die Ansprechpartner des LWL-Pflegezentrums Marsberg „Haus Stadtberge“ zur Verfügung, um evtl. weiteren Organisationen der stationären Altenhilfe Fragen zum Zertifizierungsverfahren zu beantworten oder die bisherigen Erfahrungen auszutauschen.
Marsberg, Februar 2012
Dipl.-Pflegemanager
Eyk Schröder
Leiter Pflegezentrum
LWL-Pflegezentrum Marsberg "Haus Stadtberge"
Weist 45
34431 Marsberg
E-Mail: » Eyk.Schroeder(at)wkp-lwl.org
Tel.: 02992/601-4461
Fax: 02992/601-4462