Landeskrankenhaus (AöR) in Rheinland-Pfalz:
"Wir profitieren nachhaltig von der Zertifizierung nach KTQ®"
Wer wir sind
Das Landeskrankenhaus – Anstalt des öffentlichen Rechts – ist der größte Krankenhausträger im psychiatrisch-psychotherapeutischen, psychosomaÂtischen und neurologischen Bereich in Rheinland-Pfalz. Unter der Trägerschaft des Landeskrankenhauses (AöR) stehen die folgenden Einrichtungen:
Rheinhessen-Fachklinik Alzey
- Rheinhessen-Fachklinik Mainz
- Psychiatrische und heilpädagogische Heime Alzey
Rhein-Mosel-Fachklinik Andernach
- Klinik Nette-Gut Weißenthurm
- Psychiatrische und heilpädagogische Heime Andernach
Glantal-Klinik Meisenheim
Sprachheilzentrum Meisenheim
Geriatrische Fachklinik
Rheinhessen-Nahe
Rhein-Mosel-Akademie
Inklusive der angeschlossenen Tageskliniken und Institutsambulanzen sowie der Heime für psychisch Kranke und Behinderte mit mehreren Außenwohngruppen und Tagesstätten erbringt das Landeskrankenhaus (AöR) heute Behandlungs- und Pflegeleistungen an insgesamt 14 Standorten in Rheinland-Pfalz und ist mit ca. 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie 2.000 Betten ein bedeutender Leistungserbringer im Gesundheits- und Sozialwesen.
Unter dem Dach der Trägerorganisation Landeskrankenhaus (AöR) sind die zentralen Dienstleistungsbereiche wie Finanzen, Personal, Qualitätsmanagement, Bau und Technik, usw. zusammengefasst. Deren Leistungen stehen den einzelnen Einrichtungen zur Verfügung. Dies stellt eine einheitliche und durchgängige Umsetzung der Unternehmenspolitik und ein „Wir-Gefühl“ zwischen den Einrichtungen sicher, insbesondere im Bereich Qualitätsmanagement.
Unser Qualitätsmanagement
Die Wettbewerbsfähigkeit und der Erfolg unseres Unternehmens beruhen maßgeblich darauf, unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stets auf dem aktuellen Stand des Wissens zu halten, ausreichend zu informieren und in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess einzubinden. Dabei streben wir in hohes Maß an fachlicher Professionalität bei wirtschaftlichem Ressourceneinsatz an. Den Auf- nd Ausbau eines zentralen und übergreifenden Qualitätsmanagements sieht das LKH (AöR) als Gelegenheit, die Zusammenarbeit zum gemeinsamen Nutzen zu stärken.
Zertifizierungen nach KTQ®
Angesichts der Vielzahl von Einrichtungen musste das Landeskrankenhaus (AöR) gut überlegen, für welches Zertifizierungsverfahren es sich entscheidet. Ein Lenkungsgremium sprach sich nach umfassender Prüfung verschiedener Optionen für die KTQ-Zertifizierung aus. Seitdem wurden folgende Einrichtungen des LKH (AöR) nach KTQ® zertifiziert:
12.2007 Rheinhessen-Fachklinik Alzey (Behandlungsbereich inkl. des Maßregelvollzugs als erste Forensische Einrichtung)
11.2009 Psychiatrische und heilpädagogische Heime Alzey (als erster Heimbereich nach SGB XII (Eingliederungshilfe))
12.2007 Rhein-Mosel-Fachklinik Andernach (Behandlungsbereich)
02.2009 Klinik Nette-Gut Weißenthurm (Behandlungsbereich sowie Maßregelvollzug)
11.2008 Glantal-Klinik Meisenheim
Folgende Einrichtungen des LKH (AöR) wurden bereits nach KTQ® rezertifiziert:
11.2010 Rheinhessen-Fachklinik Alzey (Behandlungsbereich inkl. Maßregelvollzug)
12.2010 Rhein-Mosel Fachklinik Andernach (Behandlungsbereich)
11.2011 Glantal-Klinik Meisenheim
Fortlaufende Qualitätsverbesserung
Durch die Zertifizierung nach KTQ® haben wir einen fortlaufenden Entwicklungsprozess der Qualitätsverbesserung angestoßen, von dem wir nachhaltig profitieren. Wichtige Hinweise im Vorfeld der Zertifizierung gab dabei der KTQ-Katalog mit seinen sechs Kategorien. Im Gegensatz zu anderen Anbietern stellt die KTQ® durch konkrete Fragen in ihrem Katalog eine hohe Praxistauglichkeit sicher.
Ein weiterer Vorteil ergab sich durch die Anwendung des PDCA-Zyklus, der einen dynamischen Prozess darstellt: Die in der Planungsphase („Plan“) entwickelten Maßnahmen zur Qualitätssicherung sind im zweiten Schritt („Do“) nachweisbar umzusetzen. Anschließend wird die Wirksamkeit der Maßnahmen überprüft („Check“), woraufhin in der vierten Phase eventuell notwendig gewordene Optimierungsmaßnahmen eingeleitet werden können („Act“). Damit werden, neben der Erfüllung der allgemeinen und gesetzlichen Anforderungen, die bisherigen Entwicklungsschritte des Landeskrankenhauses (AöR) und seiner Einrichtungen gefestigt und fortgeschrieben.
Konkreter Nutzen für die Mitarbeiter, Patienten, Bewohner und Kunden
Der objektive Nutzen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besteht in der Klarheit und NachÂvollziehbarkeit des eigenen Handelns, und zwar berufsgruppen-übergreifend. Des Weiteren konnten wir im Rahmen des PDCA-Zyklus vor allem die Kommunikations- und Organisationsstrukturen entscheidend verbessern und festigen, zum Beispiel im Aufnahme- und Entlassmanagement sowie mit Blick auf die Versorgung unserer Patienten und Bewohner. Von der verbesserten Kommunikation zwischen den Berufsgruppen profitieren unsere Patienten, Bewohner und Kunden gleichermaßen.
KTQ® ermöglicht ein nachhaltiges Qualitätsmanagement
Um zu gewährleisten, dass die ständige Verbesserung Raum in der Unternehmenskultur findet, wurden zahlreiche Maßnahmen etabliert. So haben mittlerweile alle unsere Einrichtungen Qualitätsmanagementbeauftragte, deren Aufgabe es ist, Transparenz herzustellen, über Veränderungen zu informieren und die Mitarbeitenden in die Entwicklungen einzubeziehen. Des Weiteren wurden KTQ-Cafés, QM-Newsletter sowie Qualitätszirkel und Optimierungsworkshops z.B. in den Bereichen Brandschutz, Hygiene, Arbeitssicherheit, Medizintechnik etc. ins Leben gerufen. Ein standardisiertes Formularwesen sowie die Einführung von Projekt-Quartalsberichten und Feedbackmöglichkeiten für Mitarbeiter wurden erarbeitet und implementiert.
Als eines der wichtigsten Instrumente hat sich das interne Audit erwiesen. Die regelmäßigen Begehungen der Stationen und Bereiche mit verschiedenen Themenschwerpunkten, insbesondere zu den KTQ-Kategorien, helfen uns immer wieder dabei, Verbesserungspotenziale zu erkennen. Zugleich können wir, entsprechend der KTQ-Philosophie, den Durchdringungs- und Erreichungsgrad einzelner Kriterien ganz konkret überprüfen.
KTQ® ist empfehlenswert
Insgesamt sind unsere Erfahrungen mit dem KTQ-Verfahren ausgesprochen positiv. Die selbstkritische Bestandsaufnahme in der Selbstbewertung, wie auch die Fremdbewertung mit ihren im Wortsinne „kollegialen“ Dialogen, haben wir immer wieder als hilfreich erlebt. Gleiches gilt für die fachliche Begleitung des gesamten Verfahrens durch die KTQ-GmbH.
Zwischenzeitlich haben wir einen hohen Stand in unserer Unternehmensentwicklung erreicht. Die Zertifizierung nach KTQ® bestätigt uns den Erfolg unserer Arbeit. Das ist im Sinne der Patienten, im Sinne der Beschäftigten und im Sinne der anderen Kliniken, die sich durch die Veröffentlichung des KTQ-Qualitätsberichtes in einem fairen Wettbewerb befinden.
Alzey, März 2012
Dr. Gerald Gaß
Geschäftsführer
Frank Müller
Dipl.-Pflegewirt (FH)
Kontakt:
Dr. Gerald Gaß
- Geschäftsführer -
Landeskrankenhaus (AöR)
Vulkanstraße 58
56626 Andernach
Tel. (0 26 32) 4 07 53 32
Fax (0 26 32) 4 07 58 11
E-Mail: » g.gass(at)landeskrankenhaus.de
Internet: www.landeskrankenhaus.de